傾聴の目的は、あくまでも「問題を解決する糸口を自らみつけてもらうこと」です。
それを見つけるには、会話の中で話し手が「一番問題だ！」と思っている内容に注視しましょう。
相手は、「その問題についてどう考えているのか」を丁寧に聞くことが大事です。
例えば、子供が友達とトラブルを起こしていそうなとき
・そのことについてどう感じているのか
・どの程度深刻に受け止めているのか(子供たち同士ではあまり、深刻ではなくいつの間にか解決してしまうケースもあります。）
・どの程度苦痛に感じているのか
などです。
そして、それに対し「どうしたいのか」という思考に丁寧にゆっくりと誘導することが大事です。
たとえ、原因が話し手本人にあったとしても、改善を要求したり、急いで結論を出そうとしたりすることは避けましょう。あくまでも本人の話を理解しようと心がけることが大事なのです。
聴き手がが結論を潮がなければ、信頼関係を築いたまま、少しずつ問題解決や事態改善につなげられます。
繰り返しになりますが、問題解決の主体は話し手本人です。
自分はどうしたいのか、と相手が自ら考えるまで辛抱強く、最も問題だと思っている内容に注視しましょう。
