会話をしている中で、話し手が時に話に詰まり、沈黙したり、取り乱してしまったりするケースがあります。
沈黙してしまうときは、まず、それをも受け入れる気持ちで相手の様子をじっくりと落ち着いて観察することが大事です。
・考え中なのか
・不安なのか
・落ち着いているのか
「考え中」「落ち着いている」場合には、ゆっくりと待ってあげることが大事です。
不安を感じていたり、取り乱したりしてしまっている場合は、相手に落ち着いてもらうことが大事です。
相槌をうったり、前の話に戻って相手の気持ちを言い換えて反復する等の「共感」の姿勢で相手に冷静さを取り戻してもらうように試みてみましょう。
